POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Centli, queremos que compres con total confianza. Por eso, te ofrecemos 30 días para solicitar una devolución desde la fecha de entrega. Como en cualquier tienda seria, aplican algunas condiciones, detalladas a continuación para proteger tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestros productos.
Condiciones de devolución Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar:
- Sin usar y sin abrir.
- En su empaque original con el sello intacto.
- En la misma condición en que fue recibido.
Productos no retornables Por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o sin sellar, especialmente:
- Cremas, geles, lociones y cualquier producto para el cuidado de la piel.
- Desodorantes y antitranspirantes.
- Jabones y productos de higiene personal.
- Productos de cuidado personal en general.
Estos artículos solo pueden ser devueltos si llegan cerrados, sin abrir y en su empaque original.
Nota importante sobre resultados Los productos de cuidado personal, cosméticos y bienestar pueden producir resultados diferentes en cada persona. No aceptamos devoluciones ni reembolsos basados en la insatisfacción con los resultados, ya que estos dependen del uso, la constancia y las características individuales de cada cliente. Toda la información del producto está disponible antes de la compra.
Productos dañados o incorrectos Inspeccionamos y empacamos cada pedido con el mayor cuidado. Si aún así recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y el empaque, y lo solucionaremos sin costo para ti.
Cómo solicitar una devolución Envíanos un correo electrónico a contact@getcentli.com con tu número de pedido y el motivo. Una vez aprobado, te indicaremos los siguientes pasos. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en caso de error nuestro.
Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, y confirmemos que cumple con las condiciones anteriores, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.